TROCAS E DEVOLUÇÕES
Oie lindona, tudo bem?
Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução?
Fique atenta aos itens abaixo que vão te auxiliar nesse processo, ok?
As nossas trocas e devoluções acontecem via Whatsapp e você deve fazer a solicitação pelo número (35) 99134-8917 com alguma de nossas assistentes.
Após o recebimento da mercadoria nós damos o prazo de 7 dias úteis CORRIDOS para realizar a solicitação de Troca ou Devolução através do nosso Whatsapp.
Obs: Caso aconteça algum imprevisto pedimos que nos avise ainda dentro do prazo, pois excedendo os 7 dias nós não atenderemos a solicitação!
INFORMAÇÕES SOBRE AS PEÇAS
Tratando-se de troca e devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:
As peças só serão aceitas se forem devolvidas em perfeito estado de conservação, ou seja, não podem conter sinais de uso, exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem ou até mesmo sinal de que foi lavada. Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitamos a peça e ela será devolvida ao cliente.
É obrigatório a devolução da peça com a etiqueta fixada. Se porventura ocorrer de soltar no momento que estiver experimentando ou até mesmo embalando pedimos que nos informe através dos nossos canais de atendimento.
RETORNO DA MERCADORIA
Após o retorno da mercadoria nós iremos realizar a conferência. O prazo para realização do contato após o retorno da mercadoria é de 3 dias úteis.
DEVOLUÇÃO
Transferência bancária/PIX possuem desconto de 5% dado pelo nosso site automaticamente na finalização da compra. Portanto, no procedimento de devolução, devolveremos o valor pago com desconto.
Cartão de Crédito: A partir do momento em que realizamos o estorno, enviamos o comprovante através do e-mail informando no cadastro realizado em nossa plataforma. O estorno é realizado de forma integral diretamente para a operadora do cartão, a operadora devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento da sua fatura. A devolução do valor ocorre mediante ao momento em que a peça retornar para nós.
